Compte rendu du collaborateur
- Client reconnu par son numéro
- Dossier 2481 relu dans votre logiciel
- Réponse envoyée, lien de paiement joint
- Réveil posé pour le 23 septembre
Un message arrive. Le collaborateur fait le reste.
Reconnaît votre client, relit son dossier dans votre logiciel, répond, et vous demande ce qui sort de son mandat.
Bonjour, où en est mon dossier 2481 ?
Votre client
Votre dossier 2481 est confirmé pour le 24 septembre. Il reste 180,00 € à régler : voici votre lien.Régler 180,00 €
Le tour, pas à pas
Chaque message relance le même tour. Choisissez une étape : le téléphone la rejoue.
- Bonjour, où en est mon dossier 2481 ?
Son savoir, vos données
Deux familles qui ne se mélangent pas : ce que vous lui avez appris, et ce que votre logiciel dit à l'instant.
Une question de votre client
Son savoir
Figée à la dernière collecte
Votre site, vos textes, vos questions-réponses : collectés, indexés, cherchés avec ses propres mots.
Les données vivantes
Relu à l'instant
Les données de votre logiciel, relues par un appel au moment de répondre.
Sa réponse D'après votre logiciel
Votre commande 10482 est en préparation ; livraison prévue le 16 septembre.
Répond sans vous, et vous l'essayez d'abord
Naît libre : lecture en service, écriture en pause, répond sans vous. Vous essayez ses réponses dans le bac à sable, et vous lui laissez moins de liberté quand vous voulez relire.
Rédige, vous relisez, vous envoyez. Rien ne part sans vous.
L'écriture chez vousEn pauseElle se règle à part, geste par geste.
Le bac à sable
Le même collaborateur, sur vos vraies données : seule la sortie est retenue. Une répétition, pas une simulation.
Les traces
Chaque pas est écrit : ce qui a été cherché, les procédures démarrées, les gestes tentés dans vos logiciels et ce qu'ils ont rendu.
Les chiffres
Réponses proposées, envoyées telles quelles, reprises en main. Les essais du bac à sable n'y comptent pas.
Redescendre, toujours
À tout moment, sans condition. Le coupe-circuit est à un clic.
Où parler, et avec quelle liberté
WhatsApp pour l'instant, le courriel pour les pièces et les traces. Un seul fil par client, quel que soit le chemin.
Le collaborateur porte sa liberté par défaut.
Chaque canal peut la préciser : sans vous sur WhatsApp, une proposition sur le courriel.
Sur un fil, vous reprenez la main, puis vous la rendez.
Le collaborateurRépond sans vous
WhatsAppComme le collaborateur
Fil · Client 2479Vous avez la main
CourrielPropose
Prend aussi l'initiative
Votre logiciel signale un évènement, le collaborateur engage la conversation. Avant tout envoi, Coplace vérifie cinq choses, dans cet ordre.
Cette étape n'envoie rien : elle décide. Un refus donne toutes ses raisons, et un tarif inconnu se dit « inconnu », jamais « gratuit ».
Évènement reçu de votre logicielCommande 10482 expédiée
order.shipped- Le contactReconnu par son numéro
- Son consentementDonné
- Un modèle approuvé par Meta« Commande expédiée »
- Le canalWhatsApp, en service
- Le coûtEstimé avant l'envoi
Peut écrire
La console, pour reprendre la main
Quatre ensembles, rien de plus. Vous voyez ce qui s'est réglé sans vous, et vous reprenez la main en un geste.
Aujourd'hui
Fait sans vous
- Dossier 2481 : réponse et lien de paiement
- Commande 10482 : suivi envoyé
- Rendez-vous du 18 : rappel tenu
En cours
- Relancer pour le justificatif du dossier 2466
- Rappel demain, 9 h 00
À vous
Accorder un geste de 30 € sur le dossier 2481 ?
Hors mandat : au-delà de 20 €
Essayez-le sur votre propre logiciel.
Le branchement se fait depuis un écran. L'écriture reste en pause tant que vous ne la mettez pas en service.